خطت “أكور الشرق الأوسط” إحدى المجموعات الرائدة عالمياً بتشغيل الفنادق خطوة رئيسية جديدة مؤخراً في سعيها لإرساء أعلى معايير الجودة وخدمة العملاء في فنادقها. فقد حصل فندق “بولمان زمزم مكّة” في شهر أغسطس الماضي على اثنتين من أبرز الشهادات في مجال خدمة العملاء وأنظمة إدارة الجودة والمقدّمة من هيئات مستقلّة. فلقد حصل الفندق على شهادتي ISO 10002 : 2010, و ISO 9001: 2008, وذلك تقديراً لتقدّمه المتواصل في تعزيز مستويات رضى العملاء, وفقاً لكل من “آي كيو نت”, و”دي كيو إس جي إم بي إتش دويتشيه جيسيلشافت زور زرتيفيزيرونغ فون مانجمنتسيستم”. وعلّق أحمد حزين المدير العام لفندق “بولمان زمزم مكّة” على هذا الموضوع بالقول: “إن الحصول على هذه الشهادات ليس بالأمر السهل أبداً, وهو يتطلّب فريقاً متخصّصاً يلتزم لأقصى درجة بالمقاييس التي نعمل على توفيرها لصالح ضيوفنا, وهذه الشهادات المقدَّمة من هيئتين مستقلّتين هي ليست مجرّد إشارة إلى مستويات الجودة في فندقنا بل هي أيضاً مرآة للالتزام الكبير الذي يتمتّع به الموظّفون العاملون في الفندق”.